今年315，我們這樣做……

百貨大樓

3月11日，在東城區市場監督管理局召開的2022年“共促消費公平”3.15主題活動大會上，百貨大樓等8家單位被北京市消費者協會授予2022年“誠信服務承諾先進單位”稱號。

百貨大樓開展了“315總監大講堂”培訓活動，自3月7日開始，歷時8天，顧客服務部總監全員上陣，面向10個銷售部進行了涵蓋物價、服務、安全方面的深入培訓，受到銷售部員工的一致好評。

3月10日，百貨大樓邀請了曾參與我國《消費者權益保護法》制定和修改的中國社會科學院張嚴方教授，以當前的消費熱點問題為專題進行了一場專業培訓。百貨大樓各部門服務經理、職能部室服務工作負責人、現場主管及部分金牌店長參加了此次培訓。參訓人員表示，培訓與實際工作高度貼合，有助于在銷售服務中有效規避顧客投訴，切實提升顧客滿意度。

“3.15”前夕，百貨大樓超市銷售部組織開展了全員食品安全管理相關條例內容學習，由部門兩名金牌店長擔任小教員，帶領大家對特殊食品的管理及食品安全、預包裝食品管理規定等相關內容進行詳細解讀，同時分享了金牌店長優秀的管理經驗及在工作中的實踐心得，讓員工們進一步提升食品安全管理認識，加深對相關規定的熟知掌握，做到嚴格執行，做好嚴把現場關。

新燕莎商業公司

3月9日，新燕莎商業公司舉辦《中華人民共和國消費者權益保護法》培訓，聘請北京市民博律師事務所的兩位執業律師胡占全和徐昊進行授課，公司副總經理孟憲順及運營管理部全體員工參加培訓。

兩名專業律師詳細解讀了《消費者權益保護法》中消費者安全保障權、精神損害求償權、知情權的法律原文；重點介紹了證據的特征、形式、保全作用，強調了微信作為證據應用的重要意義；同時，從預付卡糾紛處置、未成年人消費糾紛、寵物消費糾紛、職業打假人四個方面，分析講解了公司已發生的顧客投訴案例，并依法提出了今后處理此類客訴的方法及話術。

參訓全員全程全神貫注，積極與律師互動，認真記下適用于日常工作的重要內容。

洛陽店

3月11日，洛陽店特邀洛陽市市場監督管理局12315指揮中心副主任李二帥，為商場管理人員及品牌店長共計80余人，講授12315投訴舉報應對實務。本次培訓以普法為目的，內容包括12315介紹、《消法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》以及經營活動中常見投訴舉報處置等三方面，深入淺出，通俗易懂，為大家帶來了一次非常實用且貼近生活的知識講座。

洛陽王府井購物中心

日前，洛陽王府井購物中心黨支部與中共洛陽市澗西區市場監督管理局機關委員會，聯手開展了主題為“打造平安洛陽，食品安全共建”的培訓講座，洛陽兩店顧客服務部、餐飲部、超市等管理人員、員工代表共計35人參加培訓。

市場監管局張海濤講師圍繞食品安全人員管理、場所布局及設施、涼菜配制要求、清洗與消毒、溫度控制等五大維度進行了詳細的講解交流，參會人員也將日常普遍發生的顧客糾紛困惑與講師進行了互動探討。

太原店

3月15日上午10:00，太原店參加了由山西省消費者協會、山西省零售商行業協會共同舉辦的“山西省線下實體店無理由退貨承諾授牌儀式”。活動現場，在20多家山西媒體及30多位消費者代表見證下，省零售商行業協會為30家企業代表頒發“線下無理由退貨承諾單位”牌匾，太原店作為太原市企業代表參與了授牌儀式。

長沙店

3月10日，長沙店特邀湖南弘一律師事務所律師程玲對各賣場和相關職能部室50余人開展3.15“消費者權益保護日”專題法律培訓，內容包括法律知識講解、日常案例處理分析及客訴處理流程方法等。培訓最后，所有參培人員還進行了現場考核，培訓通過率達到92%。此外，商場要求各賣場管理人員在培訓結束后對本賣場所有專柜進行二次培訓，務必做好自檢自查，順利迎接各級政府檢查。

成都王府井購物中心

3月14日，成都王府井購物中心組織開展了“消費者權益日”法律法規專項培訓，培訓分兩場開展，公司職能部室代表、新進管理人員、各樓層專柜代表共計66人參加。

培訓分為常用法律法規宣導、經典案例分析及315知識專項競賽三部分。會后大家紛紛表示，以前對新消法的了解很少，經過這次培訓增長了不少法律方面的知識，更有助于商場為顧客提供放心、舒心、安心的購物氛圍。

西寧城市中心

3月15日，西寧城市中心所轄四家門店組織開展了關于商標、廣告運用與保護相關知識培訓。西寧店聯合西寧市市場監督管理局，一同為4家門店營運部、營銷部等一線相關部門的管理干部，組織針對商標、廣告相關知識培訓會，旨在指導四家門店在日常營運管理中提高產權意識，加強商標、廣告等素材的使用規范，規避違法違規事件的發生。

西寧新寧廣場店

西寧新寧廣場店積極組織、精心安排，特別推出“商品照鏡子”——自查整改工作。該活動包括三大內容：

活動前期梳理遺留客訴、自查商品及貨品檢驗章、售后接待本的使用情況，要求對疑難客訴梳理后及時上報公司處理；在每單成交后雙方查驗商品并加蓋貨品檢驗章，做好售后接待回訪記錄登記；開展3.15消法大課堂，組織一線各部門員工開展《消費者權益保護法》的學習。另外，商場在一樓北門設立了“3.15為您服務站”，對現場顧客投訴舉報問題予以咨詢、解答及現場幫助，同時還開設了會員卡辦理、禮品包裝、樓層指引、售后服務解答等服務。為加大宣傳，商場還拍攝了抖音小視頻對店內服務及315活動進行宣傳，得到了專柜員工及顧客的好評，為門店服務形象樹立了良好口碑。

鄂爾多斯店

3月14日、15日，鄂爾多斯店組織開展了 “3.15”系列活動。

一是舉辦法律法規專題培訓。商場組織開展“消法亮點解讀及客訴處理技巧”專題培訓，各品牌負責人、店長及導購員共計54人參培；還特別邀請東勝區市場監督管理局教員對各商品部和超市部管理人員進行現場的法律法規培訓，共計51人參培。

二是開展商品質量監督檢查。商場顧客服務部聯合業務營運部，對各商品部、超市部進行“3.15”節前商品質量專項檢查，針對不合格的問題，要求相關責任人及時下架或整改，以保障商場良好的商品服務運營體系。

三是舉辦普法宣傳活動。東勝區市場監督管理局在商場門前廣場舉行“2022年3.15‘共促消費公平’”主題宣傳活動，主要針對《消法》《食品安全法》《化妝品監督管理條例》《產品質量法》及疫情防控等方面進行廣泛宣傳。

蘭州店

蘭州店認真開展賣場商品價簽巡查工作，對商品明碼標價進行檢查，重點檢查不合格價簽，對各賣場的明碼標價行為進行規范，對存在價簽與商品實物不符、商品無價簽、價簽使用和擺放不規范等問題進行處罰，同時向專柜導購員講解如何正確規范使用價簽，對已經破損的價簽要求及時更換。

通過此次檢查，各專柜導購員更加充分地了解價簽知識，進一步提高了導購員的價簽意識，營造了良好的賣場標價環境。

重慶店

3月11日，重慶店開展了商品質量與食品安全綜合抽檢，共計抽查聯營商品專柜40個、餐飲商鋪6個。經檢查，聯營商品打碼紙、水洗標、吊牌、商標質檢報告等均符合國家各項執行標準，餐飲商鋪均有合格食品進貨憑證，符合食品安全相關要求。

西安賽特奧萊臨潼店

3月15日，西安賽特奧萊臨潼店被臨潼區消費者協會評選為區級“放心消費”示范單位，并舉行授牌儀式。

自屬地政府管理部門變更后，臨潼店按照“放心消費示范單位”申報確認條件，積極向臨潼區消費者協會申請創建。同時，臨潼店以加強商品質量、服務質量為重點，對品牌店鋪開展宣傳和檢查，還邀請市場管理部門多次對全員進行培訓，進一步提升了經營者誠信度和消費者滿意度，營造了良好的創建氛圍。

授牌結束后，臨潼店還采用騰訊會議和現場培訓相結合的方式，對導購人員開展了以3?15消法、客訴處理為重點的專項培訓。