有“禮”走遍天下

為了更好地將服務禮儀規范貫徹到終端服務人員,提升個人素質,將禮儀動作形成習慣的同時將服務細節成為一種全員式的自覺行為,并體現在接待全過程,集團品牌與服務管理部于7月28日組織開展了“通用服務禮儀——服務規范”的主題培訓,72家門店的客戶服務部、銷售部、服務臺、客服中心接待員、客戶經理、門店服務禮儀小教員等相關工作人員947人通過視頻系統參會。

培訓講師是西安賽特奧萊機場店顧客服務部經理助理代小玲,持有職業技能高級禮儀講師證書及ACIC國際注冊高級禮儀培訓師證書,所編寫的有“禮”走遍天下已被納入中國服務學院企業基礎類種子課程庫。曾榮獲首旅集團2019年內訓師精英賽金獎和王府井集團2021年示范崗個人稱號。

培訓從禮儀的含義及重要性入手,講述了儀容儀表、儀態禮儀、服務用語、社交禮儀和迎送賓服務五大內容,代小玲將第一印象的重要,著裝原則、搭配技巧,不同儀態的規范與禁忌,禮貌用語和職場用語,不同場合的社交禮儀及注意事項,迎送賓禮儀規范等,通過內容講授與實際訓練結合的方式帶著大家來理解和練習。

通過課程大家掌握了禮儀的基本概念和原理,日常通用服務禮儀的技能。參訓人員表示,將這些知識和技能運用到工作中將會極大提升我們企業的整體服務接待能力和水平。

禮儀是看得見的文化,文化是看不見的禮儀!讓我們一起學習禮儀文化,有“禮”走遍天下!